Conditions Générales de Vente

Mise à jour : 21 avril 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.matchagang.fr (ci-après « le Site »), exploité par la société Matcha Gang, enregistrée au RCS sous le numéro , dont le siège social est situé à Montpellier.

Les présentes conditions générales sont applicables 

1. Produits

Matcha Gang propose à la vente du thé matcha importé du Japon. Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur le Site. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

2. Commandes

Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande. Toute commande vaut acceptation des présentes CGV, des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

La passation de commande sur le Site nécessite que le client suive les étapes suivantes :

• Sélection des produits et ajout au panier ;

• Validation du panier ;

• Identification via un compte client ou commande en tant qu’invité ;

• Choix du mode de livraison ;

• Validation du moyen de paiement ;

• Validation finale de la commande après acceptation des CGV.

Un e-mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé au client. La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi de cet e-mail de confirmation par Matcha Gang.

Matcha Gang se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige avec le client, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente, ou pour tout motif légitime.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Matcha Gang se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis, en fonction des coûts d’approvisionnement, des taux de change, des taxes applicables ou de toute autre condition économique.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande par le client. En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché (prix dérisoire, erreur technique), Matcha Gang se réserve le droit d’annuler la commande après en avoir informé le client.

Les prix n’incluent pas les frais de livraison, qui sont ajoutés lors de la validation de la commande, sauf mention contraire ou offre promotionnelle spécifique.

Des codes promotionnels ou réductions peuvent être proposés de manière ponctuelle. Ils ne sont pas cumulables entre eux sauf mention spécifique, et ne peuvent être utilisés hors de leur période de validité. Matcha Gang se réserve le droit d’annuler ou modifier toute promotion en cas d’abus ou de suspicion de fraude.

4. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via une plateforme sécurisée (Stripe ou autre prestataire équivalent). Les informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées par Matcha Gang.

Le client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser le moyen de paiement sélectionné. En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée et le client en sera informé par e-mail.

Matcha Gang ne pourra être tenue responsable de tout usage frauduleux du moyen de paiement utilisé.

Aucun envoi ne sera effectué sans validation préalable et complète du paiement.

Dans certains cas exceptionnels, un contrôle complémentaire pourra être effectué avant validation définitive de la commande (demande de pièce justificative, vérification de l’identité du titulaire du paiement, etc.).

5. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine uniquement, dans un délai estimé de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande. En cas de retard, la responsabilité de Matcha Gang ne saurait être engagée.

En cas d’adresse incomplète ou erronée fournie par le client, ou d’absence lors de la livraison, les frais liés à une nouvelle livraison seront à la charge du client.

Matcha Gang ne pourra être tenu responsable en cas d’impossibilité de livraison due à un cas de force majeure (grève, intempéries, blocage des transports, etc.).

6. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Le client devra notifier sa décision de rétractation par écrit (e-mail ou courrier), puis retourner le produit non ouvert, dans son emballage d’origine, en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’exercice valide du droit de rétractation, Matcha Gang remboursera les sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Les produits ouverts, utilisés ou détériorés par le client ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

7. Retour et remboursement

Les retours sont acceptés uniquement si les produits n’ont pas été ouverts ou consommés, sauf en cas de produit défectueux.

Pour effectuer un retour, le client doit contacter au préalable le service client à l’adresse contact@matchagang.fr, en précisant son numéro de commande et la raison du retour.

En cas de produit non conforme ou défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Matcha Gang, et un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé au client.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

8. Responsabilité

Matcha Gang ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels (perte de chance, perte de données, perte de revenus, etc.) qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits.

La responsabilité de Matcha Gang est en tout état de cause strictement limitée au montant de la commande concernée.

Matcha Gang ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté empêchant l’exécution normale de ses obligations contractuelles, notamment en cas de catastrophes naturelles, grèves, incendies, pannes informatiques, interruption des moyens de transport ou de communication, ou tout autre événement imprévisible et irrésistible.

9. Création d’un compte client

Le client a la possibilité de créer un compte personnel sur le site www.matchagang.fr. Ce compte permet notamment de consulter l’historique des commandes, enregistrer ses informations de livraison, et suivre l’évolution de ses achats. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité effectuée via le compte est présumée être réalisée par le client lui-même.

 

10. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Elles sont conservées de manière confidentielle et ne sont jamais revendues. Voir notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site matchagang.fr sont la propriété exclusive de Matcha Gang. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : contact@matchagang.fr