Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande à contact@matchagang.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Les accessoires doivent être retournés complets, dans leur état d’origine et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits alimentaires dont l’emballage ou le dispositif de protection a été ouvert ne peuvent pas être retournés. Les sachets et contenants de matcha doivent donc être intacts, fermés et non utilisés.

Les articles reçus dans le cadre d’un lot ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés ensemble pour permettre le remboursement intégral de l’offre.

Adresse de retour

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Matcha Gang
21 impasse Boris Vian
34070 Montpellier
France

Cette adresse est destinée aux retours postaux et au retrait des commandes en Click & Collect. Aucun retour sur place ne sera accepté sans accord préalable du service client.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, Matcha Gang prend en charge les frais de retour. Contactez-nous à contact@matchagang.fr en joignant votre numéro de commande et des photographies du produit concerné.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou contient un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@matchagang.fr.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies permettant de constater le problème. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi ou remboursement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@matchagang.fr
Téléphone : 06 16 49 27 29
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées