Retour & Remboursement

Mise à jour : 21 avril 2025

Chez Matcha Gang, on veut que chaque commande soit une expérience aussi zen qu’un latte bien mousseux. Mais si jamais quelque chose ne colle pas, pas de panique : on a prévu une politique de retour matcha gang claire et simple.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Aucun motif ne vous sera demandé.

2. Conditions pour un retour

• Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni consommé.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact.

• Les produits abîmés, ouverts ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@matchagang.fr avec :

• votre numéro de commande,

• la date de réception,

• et les produits concernés.

Nous vous indiquerons l’adresse où renvoyer le colis.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou un produit défectueux. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.

5. Délai de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

On vérifie chaque envoi avec amour, mais si un produit est endommagé ou s’il y a une erreur dans votre commande, écrivez-nous au plus vite à contact@matchagang.fr avec une photo à l’appui. On trouvera une solution rapide et fair.

Besoin d’aide?

Pour toute question, notre service client est là pour vous : contact@matchagang.fr.

Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible, avec une politique de retour transparente, pensée pour vous simplifier la vie. Merci de soutenir notre aventure matcha !